一、 服务体系介绍

1. 服务理念和目标

　　服务理念：用心服务，为用户创造价值

　　服务目标：每一件产品都让用户放心，每一个工程都让用户满意

2. 服务承诺

　　1）  7×24小时热线电话

　　2）  快速响应现场服务：承诺按用户要求的时间到达现场进行服务，紧急情况下的承诺24小时内到达

3. 服务热线

　　国内服务热线8008289967、4008289967

　　全球服务热线+86-025-52107703

　　传真025-52100770

4. 服务网络

　　国内服务网络：

　　国内分为华北、华南、华东、华中、西北、东北六大片区，分别在北京、广州、济南、西安、沈阳、成都、新疆等地建立子公司和办事处，南京总部建立工程服务备件管理库，各地子公司和办事处建立分备件库。

　　海外服务网络：

　　目前已覆盖全球80多个国家和地区，设立了南瑞继保国际发展公司（香港），美国、尼日利亚、印度、巴西、印度尼西亚等地建立子公司和办事处，拥有外籍员工，逐步实现营销和工程服务的本地化。

5、服务保障

       专业的呼叫平台和任务管理体系、完备的产品全生命周期备件库存、双重冗余的现场数据备份，能够快速响应并解决用户需求，为用户产品和系统安全运行提供重要保障。

二、 服务解决方案

现场支持服务

       拥有700人以上的服务团队，其中本科及以上学历者占91%。服务组织由国内六大片区、两个项目部以及海外工程部组成，现场服务支持遍布全球。服务团队工程师均经过理论和现场系统培训，7×24小时灵活机动调遣。

技术支持服务：

       为客户提供详细的技术咨询联系方式，用户可以随时通过电话、传真、书函及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。对设备和应用系统的运行、维护提供7×24的全年实时支持。

咨询服务：

       面向电网和企业客户遇到的业务问题，通过专业的指导，进行梳理、完善和优化，帮助客户建立面向新业务发展方向的最优工作策略。咨询服务包括：产品方案、系统调优、软件应用等咨询服务。

定值整定:

       为客户提供科学、合理的继电保护整定方案。通过以图形建模为基础，精确的短路计算及智能的定值整定计算，充分利用计算机仿真技术模拟电力系统各种故障，分析各种保护的协调配合关系，实现多维度、多指标的数据分析与计算。整定范围：区域电网定值整定、电厂机组和厂用电系统、变电站线路、母线、变压器及站内低压保护、厂矿及石油化工领域定值计算方案等。

事故应急处理：

       7×24小时响应客户紧急事故，即时启动组建由高级技术专家和资深产品研发经理组成的专家组团队，形成作战室，保障故障快速恢复。

重大保障：

       根据客户需求，组织专家团队，参与重大事件、重大工程关键节点的运行维保，为北京奥运会、南京青奥会、广州亚运会、东盟博览会、国庆阅兵等重大活动提供了可靠的运行保障。

远程支持服务：

       为客户提供最直接、快捷、高效的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真等在线支持的方式，更可以通过安全通道进行远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。客户根据问题的紧急程度、复杂程度选择最适合的远程支持方式。