一、服务体系介绍

• 1. 服务理念和目标

  服务理念：用心服务，为用户创造价值

  服务目标：每一件产品都让用户放心，每一个工程都让用户满意

• 2. 服务承诺

  快速响应现场服务：承诺按用户要求的时间到达现场进行服务，紧急情况下的承诺24小时内到达

• 3. 服务热线

  0519-88408568

• 4. 服务团队

  国内服务网络

  国内华北、华东、华南、东北、华中、西北六大片区。常州建立工程服务备件管理库，为全国工程现场提供支撑。

• 海外服务网络

  目前服务范围遍及亚洲、欧洲、非洲、北美、南美五大洲，涉及二十余个国家和地区，依托总公司的服务网络，服务范围正在进一步扩展。

二、服务解决方案

• 1. 现场支持服务

  拥有近200人的服务团队，其中服务工程师本科以上学历91%。服务组织由国内六大片区及海外工程服务团队组成，现场服务支持遍布全球。服务团队工程师均经过理论和实操系统培训，7×24小时灵活机动调遣。

• 2. 技术支持服务

  为客户提供详细的技术咨询联系方式，用户可以随时通过电话、传真、书函及电子邮件等各种灵活的通讯手段进行技术咨询。对设备和应用系统的运行、维护提供7×24的全年实时支持。

• 3. 咨询服务

  面向电网和企业客户遇到的业务问题，通过专业的指导，进行梳理、完善和优化，帮助客户建立面向新业务发展方向的最优工作策略。咨询服务包括：产品方案、系统调优、软件应用等咨询服务。

• 4. 事故应急处理

  7×24小时响应客户紧急事故，即时启动组建由高级技术专家和资深产品研发经理组成的专家组团队，形成作战室，保障故障快速恢复。

• 5.远程支持服务

  为客户提供最直接、快捷、高效的服务。远程支持服务不局限于使用传统的电话、邮件、传真等在线支持的方式，更可以通过安全通道进行远程登录、远程管理方式向客户提供更直接的支持。客户根据问题的紧急程度、复杂程度选择最适合的远程支持方式。